شروط الاستبدال والاسترجاع :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- المنتجات المفتوحة باستثناء العيوب المصنعية
2- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو المنتجات التجميلية والعطور.
3- المنتجات التي تكون تالفة أو عرضة للتلف خلال المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع.
4- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5- المنتجات المستخدمة.
6- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- المنتجات المفتوحة باستثناء العيوب المصنعية
2- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو المنتجات التجميلية والعطور.
3- المنتجات التي تكون تالفة أو عرضة للتلف خلال المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع.
4- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5- إ المنتجات المستخدمة..
6- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
طريقة الاسترداد :
1. تتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون (10) أيام بمجرد أن استلام المنصة طلب الاسترجاع وبعد استيفاء كامل شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
2. يكون استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي حسب اختيار المستفيد.
3. تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان مدة تصل إلى 21 يوم عمل حسب بنك المستفيد.
4. لا يتم استرداد رسوم التوصيل إلا في حال كان المنتج معيباً أو ليس المنتج الذي تم طلبه.
أحكام عامة :
1. يجوز للمنصة قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلب في بعض الحالات ومنها على سبيل المثال إذا كان المنتج الذي يرغب المستفيد بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.
2. لن تكون على المنصة مسؤولية عن التأخير في حالتي المواسم أو التخفيضات نظراً لتعرض المنصة لضغط في الطلبات قد يؤدي إلى التأخير عن المواعيد المحددة.